Condições Gerais de Venda

As Condições Gerais de Venda determinam as relações contratuais entre os clientes utilizadores do site www.hygiops.com e a Hygiops, com sede na Rua Fasto Figueiredo, n.º 121, Birre, 2750-229 Cascais, Portugal e número de pessoa colectiva 509142206.

 

As condições gerais de venda deverão ser interpretadas e aplicadas à luz da legislação aplicável.

 

A validação do pedido, por parte do cliente utilizador, determina a aceitação automática das condições gerais de venda.

 

Encomendar o seu Produto:

A encomenda é feita Via INTERNET, pelo site: www.hygiops.com, via fax +351 214 821 464 ou telefone +351 214 834 192, 24/24h e 7/7 dias. O cliente receberá, por e-mail, a confirmação do pedido efectuado. Se tiver dúvidas ou se quiser personalizar a sua encomenda  pode entrar  em contacto com os nossos serviços, através do e-mail; info@hygiops.com ou do telefone + 351 214 834 192 ou + 351 214 821 464.

Quando o pedido do cliente utilizador estiver a ser tratado receberá uma mensagem com a indicação: "A ser processado" e quando o mesmo for enviado receberá uma outra mensagem com a indicação "Despachado".

 

Como fazer o seu pedido?

Encontrou o artigo que quer encomendar? Já verificou todas as suas características, tamanho, cor...? Então pode "clicar" no botão “Adicionar ao carrinho de compras” que se encontra na “Parte inferior do artigo”, logo a seguir ao preço. O seu artigo será adicionado ao carrinho de compras.

Encontrou o artigo, efectuou a encomenda, mas enganou-se ou quer desistir? Na página do carrinho de compras vai encontrar um botão “Ao lado do valor do pedido” com a palavra “Remover o artigo do carrinho de compras” ao clicar sobre o botão, o artigo que encomendou será subtraído do carrinho. Pode continuar a percorrer a nossa loja on-line e comprar outros artigos em que esteja interessado, os quais poderá adicionar ao carrinho de compras.  

Conclusão da compra:

Pretende concluir a compra? Então, no seu carrinho de compras, clique no botão " Pagar". Ser-lhe-ão pedidas algumas informações necessárias para que a encomenda que realizou seja processada. Terá de escolher local de entrega, modo de expedição e forma de pagamento. Se ainda não está registado na Hygiops, nessa altura terá que se registar, preencher os campos com os seus dados, nome, morada, etc.

A sua encomenda fica concluída após este último passo.

 

Preço:

Os preços de venda são indicados em Euros, aos quais deverá acrescer IVA à taxa legal.

As despesas de entrega são a cargo do cliente, em casos de compras até ao montante de €150,00 (cento e cinquenta euros), e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados, das zonas para onde são enviados e da forma de pagamento.

 

Atenção:

- Se for para o estrangeiro, excepto Espanha, o preço final será comunicado por e-mail ao cliente.

- Tudo o que diz respeito a envio de produtos e respectivos custos só diz respeito a Portugal e Espanha.

 

Disponibilidade

Os prazos de entrega de um pedido variam entre os dois e os 10 dias. Se houver urgência no envio da encomenda pedimos que esse facto nos  seja comunicado, através de e-mail ou no acto da encomenda, na caixa "Comentários à encomenda e à entrega:". Nesse caso, analisaremos com o cliente qual a melhor forma de lhe fazer chegar o pedido na data pretendida.

 

A Hygiops respeita os prazos de entrega de um pedido desde que ele esteja disponível. Lembramos que a nossa loja comercializa produtos importados o que pode fazer variar um pouco a sua disponibilidade.

 

Na hipótese de um produto pedido não estar disponível, a Hygiops entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 2 dias úteis a partir da data do pedido, a fim de o informar sobre o novo prazo de entrega do produto.

 

Modos de Entrega:

Os produtos comprados no Site são entregues em Portugal e no estrangeiro na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.

 

As nossas encomendas são enviadas pela transportadora.

No caso de o Cliente estar interessado noutra forma de envio deve entrar em contacto com os nossos serviços, por e-mail ou telefone.

 
Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, o cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente da Hygiops. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.

 

No caso de receber a sua encomenda através de uma transportadora, o cliente tem o direito, no momento da recepção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. No caso de o produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, aconselhamos o cliente a recusar a entrega, preencher o formulário previsto para este fim e restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução.


Deverá ainda enviar um e-mail nos 2 dias úteis seguintes descrevendo o problema ao Apoio ao Cliente.

 

O que fazer no momento da entrega:

1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.

2. Abrir a embalagem pedindo ao entregador que aguarde a verificação (este é um direito do cliente).

3. Verificar se o produto está conforme o pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.

4. No caso de haver alguma não conformidade, seja um erro no produto solicitado, seja um defeito visível, recusar a entrega e preencher o formulário destinado para estes casos, assinalando o problema.

5. Restituir a(s) embalagem (s) e todo o seu conteúdo ao entregador (empresa transportadora).

 

Pagamento:

O Cliente pode fazer o pagamento de 4 formas:

 

Compra on-line com cartão de crédito utilizando o sistema Moneybookers (mais rápido), Transferência Bancária, Multibanco ou Contra-entrega.

 

Pagamento com cartões de crédito:

1. Os cartões de crédito aceites são os contratados pelo sistema Moneybookers: VISA, Mastercard, Maestro, AmericanExpress e Visa Electron.


Ao clicar para finalizar encomenda, e quando opta pelo pagamento Moneybookers, o Cliente é redireccionado para o site de pagamento seguro Moneybookers (link) para proceder ao pagamento. Se já for cliente Moneybookers  serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o respectivo registo. Se for um novo cliente terá de se registar no site da Moneybookers e a partir desse momento fica apto a fazer as suas compras utilizando de uma forma segura os seus cartões de crédito.

Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para a Hygiops para finalizar a sua encomenda.


Receberá por e-mail a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento Moneybookers.

Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda é feita a restituição integral do valor pago directamente na sua conta Moneybookers e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.

Estes movimentos podem ser verificados imediatamente na sua conta Moneybookers em www.moneybookers.com introduzindo os seus dados de login.


O pagamento por transferência bancária

1. A transferência bancária terá de ser consumada no prazo de 1 (uma) semana a partir do momento em que foi feita a encomenda. Após esse prazo, a encomenda será cancelada. O NIB que deverá utilizar para a transferência é o seguinte: 0010 0000 45788470001 62, BPI - Banco Português de Investimento.

 

Para transferências internacionais deve utilizar o IBAN: PT50 0010 0000 4578 8470 0016 2.
2. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada a cópia do comprovativo por fax (+351 214 821 464) ou por e-mail (info@hygiops.com) com a indicação do número da encomenda.

3. Assim que confirmado o pagamento, a Hygiops procederá ao envio da encomenda para a morada indicada, o que poderá demorar de 2 dias úteis.

O pagamento CONTRA-ENTREGA

1. O cliente poderá  pagar as suas compras através do envio à cobrança: significa que o pagamento será efectuado quando receber a encomenda directamente na Transportadora. Pagamentos com cheque acima de 150€ só são aceites cheques visados ou cheques bancários.

 

Limitações:
O envio à cobrança só se efectua em Portugal.

Atenção:

- Caso o cliente utilize o sistema de pagamento Moneybookers (Cartão de Crédito), Transferência Bancária ou Multibanco terá um desconto de 10% sobre o valor inicial;

- Caso o cliente utilize o sistema de pagamento Contra-entrega terá um desconto de 5% sobre o valor inicial;

-  As compras de montante superior a €1.000,00 terão um desconto extra de 15%, que poderá acrescer a outros descontos.

 

Devoluções e Reembolsos:

Para exercer o direito de retractação, o Cliente terá de reenviar em carta registada, no prazo de 15 (quinze) dias contados a partir da recepção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo e os produtos devem ser reenviados nas embalagens originais juntamente com a sua nota de devolução.

Caso o produto tenha sido estragado, o cliente não será reembolsado. Este direito de retractação exerce-se sem nenhum outro tipo de custo, com excepção da taxa de envio que é a cargo do cliente. O cliente será reembolsado por transferência bancária no caso de pagamento por transferência bancária. No caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado na próxima factura do cartão ou ainda se o pagamento for feito por cartão virtual (MBNET), o reembolso será efectuado directamente na conta bancária do cliente. Após a avaliação técnica o reembolso será realizado no prazo de 20 dias.


Para a devolução do pacote, o cliente deverá ao devolver o produto pelo Correio (ou por uma outra transportadora)

Para: HYGIOPS – Equipamentos e Produtos de Higiene Unipessoal, Lda. Rua Fasto Figueiredo, nº121, Birre, 2750-229 Cascais - PORTUGAL

As despesas relacionadas com devoluções de produtos ficam a cargo do Cliente, com excepção das devoluções que resultem de produtos danificados ou com defeito.

 

Newsletter

É dada a designação de Newsletter Hygiops, aos e-mailings, ofertas promocionais, e às newsletters institucionais, informações acerca da empresa ou do cliente, enviados directamente para a caixa de correio electrónico do utilizador.

O utilizador tem a possibilidade de  subscrever a Newsletter, ficando automaticamente registado a partir do momento em que faça a sua primeira encomenda ou o seu primeiro pedido de catálogo on-line.

Pode aceder e modificar os seus dados a qualquer momento em “A minha conta cliente” e gerir a sua subscrição na newsletter em “As minhas newsletters”.